Ante cualquier irregularidad en los cobros por la prestación de los servicios públicos domiciliarios como agua, energía, gas o aseo, los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo ante la empresa prestadora del servicio.
La ley protege a los consumidores y establece un procedimiento claro para garantizar que sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y justa. Por esta razón, para prevenir estos impases, elpuntoCo le preenta cinco tips que debe tener en cuenta a la hora de presentar su reclamo,
1. Revise su factura cuidadosamente
El primer paso es verificar los consumos y conceptos cobrados. Es importante comparar el valor con los de meses anteriores y revisar si hay incrementos injustificados o cargos que no corresponden al servicio recibido.
2. Presente su reclamo ante la empresa prestadora del servicio
El reclamo debe presentarse directamente ante la empresa que presta el servicio, por escrito o a través de sus canales oficiales (oficinas, línea de atención, página web o aplicación móvil). La empresa tiene 15 días hábiles para responder. Durante este tiempo, no puede suspender el servicio por falta de pago del valor en discusión.
3. Solicite la revisión técnica o administrativa si es necesario
Si el reclamo se debe a un posible error en el medidor, lectura o facturación, el usuario puede solicitar una verificación técnica. Esta debe realizarse dentro de los plazos establecidos y, si se comprueba que el cobro fue excesivo, la empresa está obligada a realizar los ajustes y devolver los valores cobrados de más.
4. Si la respuesta no le satisface, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios)
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta de la empresa, el usuario puede presentar un recurso de apelación ante la Superservicios, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.
Esta entidad revisará el caso y emitirá una decisión definitiva.
5. Recuerde sus derechos como usuario
Todos los usuarios de servicios públicos domiciliarios tienen derecho a:
- Recibir facturas claras y detalladas.
- Ser escuchados y recibir respuesta oportuna a sus reclamos.
- No sufrir suspensión del servicio mientras se estudia el reclamo.
- Ser compensados por cobros indebidos o errores comprobados.