Estudio de McKinsey & Company revela que más del 30% gasta más de $100.000 mensuales en medicinas no cubiertas.
El alza en los precios de los medicamentos está cambiando las decisiones de compra de los colombianos.
El 75% de los consumidores en el país estaría dispuesto a cambiar un medicamento de marca por uno genérico para ahorrar, mientras que 4 de cada 10 ha cambiado de farmacia por razones de precio en los últimos años.
Así lo revela el estudio What’s next for pharmacies in Latin America, elaborado por McKinsey & Company, que analiza cómo factores como el costo, la disponibilidad de inventario y la demanda de nuevos servicios están redefiniendo la propuesta de valor del canal farmacéutico en Colombia.
De acuerdo con el informe, la cercanía sigue siendo el principal criterio de elección: el 75% de los consumidores elige su farmacia por proximidad y la mayoría tarda menos de diez minutos en llegar.
Sin embargo, este atributo no garantiza fidelidad. El precio se consolida como el principal detonante de cambio y cerca del 40% de los consumidores ha migrado a otra farmacia debido al costo de los medicamentos.
El peso del gasto de bolsillo es determinante en este comportamiento. Más del 30% de los colombianos gasta más de $100.000 mensuales en medicamentos no cubiertos, lo que ha impulsado una mayor apertura a alternativas más económicas.
En este contexto, el 75% afirma que cambiaría un medicamento de marca por uno genérico, siempre que exista un ahorro claro y recomendación del farmacéutico.
Según el análisis, esta tendencia posiciona a los genéricos y a las marcas propias como una de las principales palancas de crecimiento para el sector, en un entorno en el que el consumidor busca optimizar su presupuesto sin sacrificar acceso a tratamientos.
La experiencia de compra también enfrenta retos. Después del precio, la falta de disponibilidad es una de las principales razones para cambiar de establecimiento.
El estudio señala que 4 de cada 10 consumidores lo atribuyen a quiebres de inventario.
La gestión eficiente del surtido y el uso de analítica avanzada aparecen como factores críticos para proteger la lealtad del cliente y evitar la pérdida de ventas.
Más allá del medicamento, el consumidor colombiano muestra disposición a ampliar su relación con la farmacia. Cerca del 31% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más de $60.000 mensuales por un plan que integre servicios de bienestar, cuidado preventivo y beneficios asociados a la compra frecuente.
En este frente, categorías como equipos médicos, dermo-cosmética y servicios de apoyo a tratamientos crónicos destacan por su potencial para incrementar el ticket promedio y la frecuencia de visita. El estudio sugiere que las farmacias podrían diversificar su oferta para capturar nuevas fuentes de ingreso y fortalecer el vínculo con el cliente.
En paralelo, se identifica una brecha relevante en digitalización. Aunque alrededor del 95% de los consumidores manifiesta interés en aplicaciones de salud y bienestar, la adopción de canales digitales para la compra de medicamentos sigue siendo baja en Colombia.
Esta diferencia entre interés y uso efectivo representa una oportunidad para desarrollar modelos híbridos que integren la tienda física con herramientas digitales y experiencias personalizadas.
El informe concluye que las farmacias que logren combinar eficiencia operativa, portafolios optimizados y propuestas de valor más allá del medicamento estarán mejor posicionadas para capturar el crecimiento del sector en los próximos años.
El análisis se basa en una encuesta realizada en 14 países de América Latina, incluido Colombia, con cerca de 2.000 consumidores y más de 70 variables evaluadas.